Questions Générales

Facturation

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Eau

Eaux Usées

Eaux Pluviales

Eaux de Récupération

Conformité aux Règlements

Comment puis-je localiser les lignes souterraines si je fais des travaux d'excavation à grande échelle?
Les lignes souterraines situées sur votre terrain ou à l'extérieur de celui-ci peuvent être endommagées facilement par des machines utilisées pour creuser. Pour assurer la sécurité de notre communauté, la division des Services Publics Souterrains offre un service de localisation des lignes. Vous pouvez appeler le numéro gratuit du service de localisation du "CALL SUNSHINE" (Avant le U.N.C.L.E.) au 1-800-432-4770 pour vos services de localisation des services publics (aussi pour le téléphone, la télédistribution, FPL, etc.)

Qu'est-ce qu'une servitude?
Une servitude, est un droit accordé à une personne, une société ou à une agence pour utiliser d'une manière limitée la propriété d'une autre personne. Les sociétés de services publics obtiennent une servitude pour l'installation et l'entretien des lignes électriques, des câbles téléphoniques ou de télédistribution, des gazoducs, des canalisations d'eau, et d'égouts. Les propriétaires de maisons et d'entreprises doivent vérifier auprès des services publics locaux qu'il n'y a aucune servitude le long de la ligne de clôture proposée ou de la construction additionnelle. Vous pouvez aussi vérifier votre enquête sur l'hypothèque, votre titre de propriété ou votre plan du lotissement pour obtenir des renseignements sur la servitude.

Facturation

Qui dois-je appeler si j'ai une question concernant ma facture?
Le Bureau des Eaux du Service des Finances s'occupe de la facturation. Vous pouvez les contacter au 954-921-3241.

Comment puis-je payer ma facture d'eau ?
 

Qu'arrive-t-il si je ne paie pas mes factures avant la date d'échéance?
Veuillez contacter le Bureau des Eaux au 921-3241 pour discuter de vos besoins particuliers.

Est-ce que ma facture sera plus élevée si mon compteur fonctionne mal?
Généralement, les compteurs d'eau ne tournent pas plus vite lorsqu'ils fonctionnent mal. Ils vont plutôt ralentir lorsqu'ils commencent à tomber en panne.

Comment ma facture est-elle calculée, et combien dois-je payer pour m'abonner au service?
Toute information concernant les bases de calcul des factures se trouve dans le Code des Ordonnancesde la Ville de Hollywood. Consultez le code en ligne pour obtenir les dernières informations sur les frais de services.

Comment lire mon compteur ?
Allez voir la Feuille de renseignements : Au sujet de votre compteur d'eau pour obtenir de plus amples renseignements.

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Abonnement aux services
Si vous habitez ou si vous pensez déménager dans un secteur desservi par la Ville de Hollywood, le personnel du Bureau des Eaux peut vous aider avec vos besoins en eau et d'égout. Contactez-les au (954) 921-3241 pour faire établir ou annuler le service, pour obtenir des renseignements concernant la facturation ou pour connaître les règles concernant le comptage de l'eau. Si votre seule option est d'établir votre abonnement aux services d'eau et d'égout en ligne, cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

Eau

2003 Rapport sur la Qualité de l'Eau (le plus récent disponible)

Combien y-a-t-il de gallons d'eau dans un pied cube d'eau?
Il y a 7,48 gallons d'eau dans un pied cube.

Est-ce que notre eau est dure ou douce?
Notre eau est très douce. En terme numérique, cela représente 2 grains par gallon ou 35 milligrammes par litre.

Est-ce que l'eau potable est filtrée?
Oui.

D'où provient notre eau potable?
Elle provient de l'aquifère de Biscayne, qui est la principale source d'eau de la Ville. Cette source est située entre cent et deux cents pieds sous terre. Des puits supplémentaires ont été installés dans l'aquifère Floridan, qui est situé à environ 900 pieds sous terre. L'eau qui provient de l'aquifère Floridan est beaucoup plus saumâtre et nécessite un traitement plus appronfondi avant de pouvoir être utilisée comme eau potable.

Est-ce que je peux utiliser l'eau du robinet pour remplir mon aquarium?
L'usine de traitement des eaux utilise du chlore et de l'ammoniac pour désinfecter l'eau. Cette méthode est utilisée dans le but d'éviter que les humains ne contractent des maladies d'origines hydriques. Les chloramines peuvent être nocifs pour les poissons, et c'est pourquoi il est important de bien traiter l'eau avant de l'ajouter dans l'aquarium.

Est-ce que mes cheveux peuvent devenir verts à cause de l'eau?
La cause principale des "cheveux verts" est une réaction chimique qui se produit quand des particules de cuivre se mélangent à l'eau dans les tuyaux de cuivre de votre maison et que ces composés de cuivre réagissent avec les cheveux blonds. Les cheveux blonds peuvent aussi devenir verts s'ils entrent en contact avec une dose de chore élevée ou du sulfate de cuivre utilisé dans les piscines et dans les spas pour la lutte contre les algues. La teinture, les colorants et les permanentes peuvent modifier de manière significative la composition chimique du cheveu et peuvent ainsi causer une réaction avec d'autres produits chimiques comme le chlore. Nous vous suggérons d'utiliser des shampoings spécialement conçus pour les nageurs ou pour les cheveux teints.

Quand dois-je arroser mon gazon?
Visitez les Restrictions d'Irrigation pour obtenir de plus amples renseignements concernant les horaires d'arrosage dans la ville.

Comment puis-je me procurer un nouveau compteur ou en faire réparer un?
Pour vous procurer un nouveau compteur ou en faire réparer un, veuillez contacter le Bureau des Eaux au 921-3241.

Est-ce que la Ville est responsable des réparations de mon service?
Le département des Services Publics est responsable de l'entretien du service, ce qui inclu le compteur qui est généralement situé près de la limite de propriété. Toute réparation faite entre le compteur et l'intérieur du bâtiment est la responsabilité du propriétaire.

Est-ce qu'il y a du radon dans notre eau?
Non, nos essais en laboratoire ont révélés qu'il n'y a pas de radon dans notre eau potable.

Est-ce que notre eau est analysée pour détecter les impuretés?
Oui, en profondeur. Le laboratoire des services publics maintient un programme d'analyses qui surpasse les règlements fédéraux et de l'État. Des analyses sont faites pour détecter les pesticides, les métaux lourds, les bactéries, les composés organiques volatils etc... Les analyses sont faites à différents endroits à l'intérieur de notre système .

Qui dois-je contacter pour faire analyser mon eau ou pour déposer une plainte concernant la qualité de l'eau?
Appelez le laboratoire des services publics au 921-3434.

Où dois-je appeler si j'ai des questions concernant mon eau?
Appelez l'usine de traitement des eaux au 967-4230.

Qui est responsable de trouver et de réparer les fuites dans mon service d'eau?
La responsabilité des services publics s'arrête au compteur, cependant, nous essayerons et nous vous aiderons à localiser les problèmes qui se trouvent de votre côté du compteur si vous en faites la demande.

Qu'est-ce que l'osmose inverse et l'adoucissement par membrane?
Ce sont des types de traitement d'eau dans lesquels l'eau est pompée dans des systèmes à membrane (crépines très fines) pour en enlever les impuretés. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le "traitement par membrane" dans le tour de l'usine.

Qu'est-ce qu'une interconnexion?
C'est une connexion physique entre de l'eau potable et des sources possibles d'eau contaminée. Dans la maison, les interconnexions typiques peuvent provenir du tuyaux d'arrosage, du lave-vaisselle et des installations de chauffage.

Qu'est-ce que de l'eau "dure"?
C'est de l'eau à haute teneur en minéraux, dont certains sont essentiels pour la santé. Cependant, les vêtements lavés avec de l'eau dure peuvent ne pas sembler propres. Les adoucisseurs d'eau peuvent être utiles, mais parce qu'ils ajoutent du sodium, ils ne devraient pas être attachés aux canalisations utilisées pour faire la cuisine ou pour boire. Note: L'eau minérale embouteillée est très "dure".

Est-ce que l'eau embouteillée est plus sécuritaire à boire ou meilleure pour la santé que l'eau du robinet?
Pas nécessairement. La sécurité dans l'eau embouteillée ou dans l'eau du robinet dépend en premier de la provenance de l'eau. La surveillance et la protection de la source, les traitments et les analyses détermineront par la suite la qualité du produit fini. Pour la première fois, le Authorization of the Safe Drinking Water Act de 1996 exige que l'eau embouteillée soit surveillée et analysée de la même façon rigoureuse que celle employée pour l'eau du robinet depuis des années. L'eau de votre robinet remplit toujours les normes d'eau potable, il n'est donc pas nécessaire d'utiliser de l'eau embouteillée ou d'avoir à la maison un dispositif de traitement de l'eau pour avoir de l'eau sécuritaire à boire. De plus, 50 % des fournisseurs d'eau embouteillée prennent leur eau aux mêmes sources que celles utilisées par les compagnies distributrices d'eau municipales. L'eau embouteillée coûte près de 1 000 fois plus cher que l'eau du robinet et une grande partie de ce montant est utilisée pour l'emballage du produit et pour la publicité. Comme il n'est pas obligatoire d'apposer une date sur l'eau embouteillée sa qualité peut se détériorer avec le temps. Toute bactérie présente dans l'eau au moment de son embouteillage peut continuer à se développer.

Depuis quelques années, la popularité de l'eau embouteillée a augmenté de façon très importante. Il existe environ 700 marques d'eau embouteillée vendues aux États-Unis. Les types d'eaux les plus courants sont l'eau de source, l'eau minérale, l'eau purifiée, l'eau gazeuse et l'eau de puits. Comme l'eau est considérée en tant que produit alimentaire, elle est réglementée par la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos, alors que l'eau du robinet, qui est un produit des services publics, est réglementée par le Agencia de Protección Ambiental de los EE.UU.. Le re-authorized Safe Drinking Water Act de 1996 exige que la FDA établisse des règlements pour l'eau embouteillée équivalents à ceux de l'eau du robinet.

Est-ce que l'utilisation à la maison d'un dispositif de traitment de l'eau rendra mon eau plus sécuritaire ou meilleure pour la santé?
Pas nécessairement. La EPA ne recommande pas que les dispositifs de traitement de l'eau à la maison remplacent le traitement de l'eau publique, car il est difficile de surveiller la performance des systèmes. Les dispositifs de traitement de l'eau à la maison ne sont pas examinés ou réglementés par le gouvernement fédéral. Cependant, certains d'entre eux sont testés par des laboratoires indépendants. Si vous voulez utiliser un dispositif de traitement de l'eau, choisissez-en un qui fonctionne avec les conditions de l'eau de votre région. Vous devez aussi savoir que ce dispositif doit être bien entretenu. Si l'entretien n'est pas fait régulièrement, cela pourrait causer des problèmes avec la qualité de l'eau.

Qu'est-ce que le Safe Drinking Water Act?
Au début des années 1900, les États ont commencé à surveiller et à réglementer les systèmes d'eau. Les professionnels de l'eau ont travaillé étroitement avec des chercheurs et des professionnels de la santé pour développer des normes pour protéger la santé publique. En 1974, le gouvernement fédéral a créé des exigences nationales uniformes pour le service d'eau public en passant le Safe Drinking Water Act original. Cela a encouragé l' Agencia de Protección Ambiental de los EE.UU. à établir des normes et des exigences pour protéger les consommateurs des contaminants se trouvant dans l'eau potable. En 1986, le SDWA a été mis à jour par l'ajout de règlements qui ont pour but d'améliorer la qualité de l'eau. Le reauthorization of the Safe Drinking Water Act en 1996 trouve un équilibre entre les exigences du fédéral, de l'état, locales, urbaines, rurales, des grands et petits systèmes d'eau pour améliorer la protection de la santé publique et amener raison et démarche scientifique au processus de réglementation.

Une des nouvelles dispositions du Safe Drinking Water Act mis à jour dernièrement exige que la Food and Drug Administration (FDA) établisse des règlements pour l'eau embouteillée. La loi spécifie que les règlements pour l'eau embouteillée ne doivent pas être moins rigoureux que ceux prévus pour les systèmes d'eau publique. Elle demande aussi à la EPA d'étudier la faisabilité de renseigner les consommateurs sur le contenu de l'eau embouteillée.

Le numéro de la ligne directe du Safe Drinking Water est le 1-800-426-4791. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la SDWA, appelez le numéro gratuit du lundi au vendredi de 9h00 a.m. à 5h30 p.m. heure normale de la zone est.

Est-ce qu'il existe des normes pour le goût, l'odeur et l'apparence de l'eau?
Oui, nous analysons et surveillons l'eau potable pour qu'elle rencontre deux types de normes. Les premières normes, qui sont appelées MCL, ont pour but de protéger la santé du public et les deuxìèmes normes concernent ce qui est esthétique comme le goût, l'odeur et l'apparence. La santé et les aspects esthétiques sont les principaux moteurs qui se cachent derrière les règlements de l'eau potable.

Eaux Usées

Comment puis-je me connecter aux égouts si ma maison a une fosse septique?
La première chose à faire est de communiquer avec le Département des Services de soutien en ingénierie au (954) 921-3930 pour déterminer si votre maison est située assez près d'un réseau d'égouts pour être raccordée. Les ingénieurs évalueront la possibilité pour que votre maison soit raccordée au réseau en analysant les cartes du réseau d'égouts de la Ville.

Où va l'eau quand je tire la chasse d'eau?
Les eaux usées domestiques s'écoulent par gravité dans les canalisations souterraines et se dirigent vers l'usine de traitement des eaux usées où elles sont traitées physiquement, chimiquement et biologiquement avant d'être évacuées dans l'environnement.

À quoi servent les postes de relevage?
Les systèmes de recueillement des eaux usées du voisinage ont une certaine inclinaison, c'est-à-dire que l'eau coule en descendant, même dans les endroits très plats de la Ville. Les eaux usées sont alors amassées dans des postes de remontée d'où elles sont pompées vers un système de canalisations puissantes qui mènent à l'usine de traitement des eaux usées.

Comment la Ville traite-t-elle les eaux usées?
À l'usine, les eaux usées qui proviennent du système de recueillement entrent dans l'installation de prétraitement qui en retire les gros objets, le sable et le gravier. Les eaux s'écoulent ensuite vers des réservoirs où elles seront mélangées à de l'oxygène pure et à des boues secondaires. Dans ces réservoirs "d'aération", les bactéries consomment plus de polluants. Plus tard, dans les clarificateurs de sédimentation, des paquets de bactéries mortes et de polluants forment un dépôt appelé "boues secondaires". Environ 30 % des boues secondaires sont retournées dans les réservoirs d'aération et le reste est déshydraté et subit un conditionnement supplémentaire. Les eaux usées sont alors traitées avec une solution à base de chlore. Cette solution ressemble à l'eau de Javel que l'on a à la maison. Par la suite, l'"effluent" est soit évacué dans l'océan ou soit amené à subir des traitements supplémentaires pour être utilisé comme eaux récupérées.

L'oxygène pur est utilisé à cause de l'espace restreint. L'usine est entourée de quartiers résidentiels. Dans le but de répondre à l'écoulement continu des eaux, sans utiliser plus d'espace pour des réservoirs d'aération, de l'oxygène pur est mélangé aux eaux usées. Le développement bactérien et la purification ce font ainsi plus rapidement.

Est-ce que ce que que je vide dans les canalisations affecte mon service?
Les égouts sont bouchés quotidiennement par des gens qui se débarrassent de certaines choses comme de la graisse, de l'huile pour moteurs, des coquilles d'oeufs, du café moulu et de la litière pour chat en les vidant dans les canalisations, les toilettes, dans les broyeurs à déchets et dans les bouches d'égout. Aidez-nous à réduire votre facture de plomberie et à ne pas augmenter nos tarifs dans l'avenir en respectant les conseils suivants:

• Ne jetez pas de graisses (huiles à friture, matières grasses etc) dans les canalisations.
• Ne jetez pas d'huile pour moteurs dans les canalisations ou dans les collecteurs d'eaux pluviales de la ville.
• Ne jetez pas de coquilles d'oeufs dans le broyeur à déchets et dans les canalisations. Elles devraient être jetées dans une poubelle.
• Ne jetez pas de litière pour chat dans les canalisations, car les produits granuleux restent au fond et les bloquent.
• Ne jetez pas de café moulu dans le broyeur à déchets ou dans les canalisations.

Eaux Pluviales

Détermination des Zones Inondables
Si vous avez des questions concernant une zone d'inondations, une plaine inondable ou concernant FEMA, vous pouvez appeler la Ligne de Détermination des Inondations des Services Publics au 921-3939. Veuillez laisser votre nom, votre numéro de téléphone ainsi que votre question et nous vous rappellerons le plus tôt possible.

Que sont les charges sur les eaux pluviales et à quoi servent-elles?
Les charges sur les eaux pluviales sont utilisées par la Ville pour améliorer le système d'écoulement de ces eaux. Notre terrain plat, le nombre limité de nos ruisseaux et de nos étangs, et les installations artificielles de drainage inadéquates entraînent trop souvent des inondations après un orage. Les charges sont évaluées selon le degré de ruissellement sur la propriété.

Avec qui dois-je communiquer si j'ai des problèmes d'égout pluvial?
Les égouts pluviaux sont entretenus par la Ville dans laquelle ils sont situés. Ils sont identifiés par de grandes grilles situées dans les rues tout près des bordures de trottoir. Pour la Ville de Hollywood, veuillez communiquer avec la Ligne Inondation au 921-3939 si le problème n'est pas urgent, ou appelez le 921-3288 pour un problème urgent.

Eaux de Récupération

Quels sont les avantages de l'eau récupérée par rapport à ceux de l'eau de puits?
Pour les gazons et autres aménagements paysagers, l'eau récupérée contient les propriétés fertilisantes de l'azote et du phosphore, idéales pour faire pousser du gazon luxuriant en Floride. L'eau de puits peut laisser des taches oranges peu esthétiques créées par le fer que contient cette eau. L'eau récupérée ne contient pas de fer.

Conformité aux Règlements

Comment la Ville s'occupe-t-elle des polluants industriels?
Notre programme de pré-traitement industriel collabore avec les entreprises situées dans la zone de service de la Ville de Hollywood pour déterminer si elles peuvent causer une demande trop importante pour les installations de traitement. Les entreprises qui sont à risque reçoivent des permis précisant la limite des polluants qui peuvent se trouver dans leurs eaux usées. Les entreprises doivent faire analyser leurs eaux d'évacuation à certains intervalles et elles doivent rapporter les résultats de ces analyses. Elles sont aussi sujettes à des analyses sans préavis faites par le personnel de Industrial Pretreatment(Pré-traitement Industriel ). Des amendes peuvent être émises au besoin pour faire observer le respect des règles.

Le saviez-vous?
En 1991, la Floride a adopté une loi qui régit l'installation de systèmes d'arrosage automatique. En voici un extrait:

"Toute personne qui achète un système d'arrosage automatique des pelouses devra installer un dispositif de détection de pluie ou un interrupteur qui bloque le cycle d'irrigation lorsqu'une quantité suffisante de pluie est tombée."